顧客ロイヤルティを偶然に任せない：一元化チケット、リアルタイムSLAタイマー＆オムニチャネル対応
電話、メール、問い合わせフォーム、ポータルからの技術リクエストを1つのスマートプラットフォームに統合。自動ルーティング、リアルタイムSLAカウントダウン、16言語対応で顧客満足度を最大化します。
すべての問い合わせを強固な顧客エンゲージメントへ変える次世代ヘルプデスク環境
BINOM 360 オンラインサポートセンターは、顧客、代理店、パートナーからの技術サポートを中央キューで一元管理するエンタープライズ向けヘルプデスクソフトウェアです。
電話対応の行き違いや未返信メールを完全に解消。統合ナレッジベース、定型文テンプレート、SLAタイマーにより、チームの課題解決スピードを飛躍的に向上させます。
顧客ロイヤルティを偶然に任せない：一元化チケット、リアルタイムSLAタイマー＆オムニチャネル対応
最新のクラウドテクノロジーでサポート業務を劇的に効率化
案件内容、緊急度、顧客のSLA契約レベルに基づき、最適な担当者へ自動割り当て。
初回回答および解決までの目標時間を厳格に設定し、超過の危険を事前警告。
よくある質問への回答をテンプレート化し、1クリックで高品質な回答を送信。
豊富なセルフサービス記事ライブラリを構築し、顧客の自己解決を促進。
パスワード不要で顧客が手軽に問い合わせを作成・進捗確認できる専用ポータル。
顧客には一切見えない内部メモ機能で、チーム内の綿密な連携をサポート。
目に見える業務効率化、チケット消失ゼロ、顧客維持率の最大化
従来のサポート体制では最大14%の問い合わせが遅延または放置されています。BINOM 360はライフサイクル全体を可視化し、確実な対応を保証します。
従来の企業向けソフトウェアがユーザーあたり月額高額なライセンス料（50〜120ドル）を請求するのに対し、BINOM 360クラウドアプリケーションは永久に100%完全無料です。
iOS、Android、タブレット、PC — インストール不要でブラウザから即利用可能。
いつでも、どこでも、どんな端末からでも企業オペレーションを管理
最新のResponsive HTML5とPWA標準で構築され、iOS、Android、タブレット、PCでネイティブアプリ同様の快適な操作性を実現。
海外のクライアントやチームと母国語および現地時間で円滑にコミュニケーション
言葉の壁を取り払います。16の主要言語に対応し、ユーザーのタイムゾーンに応じて日時表示を自動調整します。
グローバルビジネスのためのマルチ通貨ファイナンス柔軟性
16の世界主要通貨（JPY、USD、EUR、TRY、GBP、CHF、SAR、AEDなど）で取引を管理し、リアルタイム為替換算と連結レポートを利用可能。
多くの企業が高額な月額課金を離れ、BINOM 360を選ぶ理由とは？
| 機能 / 項目 | BINOM 360 online-support-center | 従来の海外ソフトウェア |
|---|---|---|
| ユーザーあたり月額費用 | 0 $（永久100%完全無料） | $50 - $120 / ユーザー / 月 |
| 対応インターフェース言語数 | 16の世界言語ネイティブ対応 | わずか 2 - 3 言語のみ |
| ユーザーおよびデータ上限 | 無制限のユーザーとレコード | 厳格なプラン上限あり |
| ERP・モジュール連携 | 単一プラットフォームで直接連携 | 高額な外部コネクタが必要 |
| 複数通貨と自動タイムゾーン | 16通貨＆自動タイムゾーン適応 | 単一通貨に制限 |
| エンタープライズクラウドセキュリティ | 256ビットSSL＆ゼロトラストSSO | セキュリティパッケージは追加有料 |
疑問を解消するために、よくある質問と回答をご確認ください。