لا تترك ولاء العملاء للصدفة: تذاكر موحدة، عدادات SLA وتتبع فوري عبر كافة القنوات
اجمع طلبات العملاء والحوادث التقنية والبريد الإلكتروني وتذاكر البوابة في منصة ذكية موحدة. حقق سرعة استجابة فائقة من خلال التوزيع الآلي، وعدادات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، والدعم الأصلي بـ 16 لغة.
بنية تحتية حديثة لخدمة العملاء تحول كل استفسار إلى علاقة ولاء مستدامة
يعد مركز الدعم عبر الإنترنت BINOM 360 نظامًا مؤسسيًا يجمع تفاعلات الدعم الفني من العملاء والموزعين والشركاء في قائمة انتظار موحدة وذكية.
تخلص من الشكاوى الضائعة ورسائل البريد التي لم يُرد عليها. استفد من قاعدة المعرفة المدمجة والقوالب الجاهزة لزيادة إنتاجية فريقك أضعافًا مضاعفة.
لا تترك ولاء العملاء للصدفة: تذاكر موحدة، عدادات SLA وتتبع فوري عبر كافة القنوات
أتمتة عمليات الدعم الفني الخاصة بمؤسستك بأحدث الأدوات الذكية
توجيه آلي للطلبات إلى المختصين المناسبين وفقًا لنوع المشكلة ومستوى اتفاقية SLA.
تحديد مواعيد نهائية صارمة للرد والحل مع تنبيهات استباقية قبل تجاوز المهلة.
إنشاء نصوص غنية للأسئلة الشائعة وإرسال إجابات احترافية بنقرة واحدة.
مكتبة مقالات شاملة تتيح للعملاء حل المشكلات الشائعة بالخدمة الذاتية.
بوابة مخصصة تتيح للعملاء فتح التذاكر وتتبعها دون الحاجة الإلزامية لكلمة مرور.
تعاون الفريق الداخلي في حل القضايا المعقدة بملاحظات مخفية تمامًا عن العميل.
مكاسب إنتاجية قابلة للقياس، صفر تذاكر مفقودة وولاء مضاعف للعملاء
في نماذج الخدمة التقليدية، يتأخر ما يصل إلى 14% من طلبات الدعم. رقمنة BINOM 360 الكاملة تضمن الشفافية والمساءلة التشغيلية التامة.
بينما تفرض برامج المؤسسات التقليدية اشتراكات شهرية باهظة (50 إلى 120 دولارًا لكل مستخدم)، فإن تطبيقات BINOM 360 السحابية مجانية 100% إلى الأبد.
iOS وAndroid والأجهزة اللوحية والكمبيوتر — يعمل فورًا عبر المتصفح دون تثبيت.
أدر عمليات مؤسستك من أي مكان وفي أي وقت وعلى أي جهاز
صُمم بأحدث معايير HTML5 وPWA المتجاوبة لتقديم تجربة تطبيق أصلي سلسة على iOS وAndroid والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر.
تواصل مع العملاء والفرق الدولية بلغتهم الأم وتوقيتهم المحلي
تخلص من حواجز اللغة. الواجهة مترجمة أصليًا إلى 16 لغة عالمية مع محاذاة تلقائية للمناطق الزمنية.
مرونة مالية متعددة العملات لعملياتك الدولية
أدر المعاملات بـ 16 عملة عالمية (SAR، AED، USD، EUR، TRY، GBP، CHF وغيرها) مع تحويل مباشر وتقارير موحدة.
لماذا تترك آلاف الشركات الاشتراكات المكلفة وتختار نظام BINOM 360؟
| الميزة / المعيار | BINOM 360 online-support-center | البرامج التقليدية / القديمة |
|---|---|---|
| التكلفة الشهرية لكل مستخدم | 0 $ (مجاني 100% مدى الحياة) | 50 $ - 120 $ / مستخدم / شهر |
| لغات الواجهة المدعومة | 16 لغة عالمية أصلية | 2 - 3 لغات فقط |
| حدود المستخدمين والبيانات | مستخدمون وسجلات غير محدودة | حصص باقات صارمة |
| تكامل ERP والوحدات | تكامل أصلي ومباشر | موصلات خارجية مكلفة |
| متعدد العملات والمناطق الزمنية | 16 عملة ومناطق زمنية تلقائية | مقيد بعملة واحدة فقط |
| أمان السحابة للمؤسسات | تشفير SSL 256 بت وSSO بدون مخاطر | حزمة الأمان بتكلفة إضافية |
تصفح إجابات الأسئلة الشائعة.
لا يلزم بطاقة ائتمان. موظفون وتذاكر غير محدودة. أطلق مكتب المساعدة السحابي في 30 ثانية.